Returns & Refunds

• 我們的退貨政策 +

  所有產品退貨退款申請必須在收貨後 48 小時內有效。
  
  1.符合退換貨條件

  • 商品未經穿著、洗滌、裁剪，標籤和包裝完好無損（無損壞、污漬或異味），不影響二次銷售；
  • 收到商品後發現品質問題（例如布料破損、縫線鬆脫、印花開裂/剝落、拉鍊故障、嚴重合身缺陷以及其他非人為損壞）；
  • 我們發錯了尺寸、顏色或款式（需要提供實體與訂單截圖的對比證明）；
  • 商品有明顯的色差（需要提供商品在自然光下的照片，且色差超出合理範圍）。

  2. 不符合退換貨條件

  • 客製化商品（如個人化印刷、刺繡或字母組合產品），除非有品質問題；
  • 已穿過、洗淨、裁切過，或標籤/包裝損壞/遺失，影響二次銷售的商品；
  • 人為造成的損壞（例如污漬、刮痕、撕裂、因洗滌不當造成的變形/褪色等）；
  • 因個人主觀喜好（例如「不喜歡款式」、「布料不如預期」、「誤訂了尺寸」等）而導致的訂製商品不存在品質問題；
  • 促銷活動期間，折扣商品均明確標明“最終銷售 - 不退不換”，且商品本身並無品質問題。
• 運費及費用說明 +

  1. 運費責任

  運費由商家負擔：

  • 商品有品質缺陷、出貨錯誤或尺寸/顏色不符；
  • 在歐盟地區，14 天冷靜期內無條件退款（符合 CRD 要求）。

  運費由客戶負擔：

  • 對於非品質問題（例如，誤訂尺寸、不滿意款式等），無條件退換貨；
  • 顧客選擇的退貨流量方式超出了我們提供的標準運費範圍（例如，加急運輸）。

  2. 其他說明

  • 對於退貨/換貨過程中產生的關稅和稅款（跨境訂單），我們概不負責；如需退稅，請事先諮詢當地海關；
• 退款政策 +
  • 退款方式：預設情況下將透過原付款方式退款（例如，信用卡付款將退回至原信用卡，PayPal 付款將退回至原帳戶）；
  • 退款金額：退貨將全額退還商品的實際支付金額（不包括原始訂單運費，除非是商家的責任）；
  • 特殊情況：如果訂單使用了優惠券/折扣碼，退款金額將根據實際支付金額計算（優惠券不可退款，已使用的優惠券將被視為無效）。
• 國際退貨 +

  國際退貨需要您支付退貨郵費。您可以在入口網站上查詢郵費，或下載退貨標籤並在當地郵局支付郵資。請務必索取收據後再寄出包裹，並妥善保管，因為您需要此收據作為退貨憑證。

  請注意，國際訂單的運費不予退還。

• 我可以換貨而不是退款嗎？ +

  很抱歉，我們目前不提供換貨服務。您只需退回您的產品即可獲得退款，然後重新訂購替換產品。
  
  

• 我可以對退款提出異議嗎？ +

  如果您對退款不滿意，並希望提出異議，您必須在收到退款後的 28 天內提出。
  
  

• 聯絡我們取消您的聯繫 +

  您可以透過以下幾種方式聯絡我們取消合約：

  請透過社群媒體或 Apple Messages 與我們聯繫（點擊此處）。

  請寄信至：ahatheme@gmail.com

  請以郵寄方式與我們聯絡：PrettyLittleThing.com Limited PO Box 553, Burnley, BB11 9GD。

  如果您要取消與我們的合同，但已收到訂單（或在您取消合約後收到訂單），則需要將產品退回給我們，具體操作方法如下。之後，您將根據上述政策獲得全額退款。

  有關取消合約的時間期限以及您可以退貨和不能退貨的產品，請參閱上文第 1 部分。

  無論如何，所有退貨都會經過品質檢查——產品必須保持全新未使用狀態，標籤齊全，並儘可能使用原包裝寄回。如果退回的產品不符合我們的退貨政策，我們將不予退款。

• 我的訂單分多個包裹寄出，我該如何退貨？ +

  每筆訂單必須單獨退貨，並使用各自的訂單編號。請確保所有商品都已透過我們的入口網站登記。登記後，您可以將它們打包在一起，並將其中一張標籤貼在包裹正面。小提醒：請務必保留您的郵寄憑證！
  
  

• 錯誤、缺失或損壞的產品 +

  如果您收到的產品有誤或已損壞，請前往我們的「聯絡我們」頁面盡快告知我們，以便我們進一步處理此事。

  首次聯絡我們時，請在故障報告中提供以下資訊：

  • 你的名字。
  • 訂單號碼。
  • 購買日期。
  • 發現故障的日期。
  • 產品名稱和代碼。
  • 故障現場的照片和/或影片。
  • 故障描述。

  （產品名稱和代碼可在您的訂單確認郵件中找到）。

  如果您認為訂單中缺少商品，請在收到訂單後 14 天內與我們聯繫，否則您的訂單將被視為已被接受。

  如果您透過「聯絡我們」表單聯絡我們，請準備好故障產品的圖片，以便在收到回覆時發送給我們，因為您無法在表格中附加圖片。

  一旦我們收到上述要求的信息，我們將考慮該問題，並可能需要向您詢問一些進一步的細節，以便我們能夠決定如何（如果有的話）幫助您。

  如果我們確認產品有錯誤、缺失或損壞，我們將酌情決定是否向您提供全額退款或部分退款，退款方式可能為電子禮品券。我們的決定將取決於我們對故障問題的評估。如果我們不確認產品有錯誤、缺失或損壞，我們將告知您我們的決定。

  如果我們不接受產品有缺陷的說法，我們將告知您我們的決定。

  請放心，您提供的任何資訊都將按照我們的隱私權聲明進行處理。我們的隱私權聲明可 在此處查看。

  我們的任何決定均不影響您依法享有的任何其他消費者權利。