Orders & Delivery
感謝您選擇我們的購物服務！為了確保您有更順暢的訂單處理和物流配送體驗，我們整理了以下常見問題 (FAQ)。如果您在下單、付款或收貨過程中遇到任何問題，建議您先查看此部分。如果您仍然找不到所需的答案，歡迎隨時透過線上客服、電子郵件或留言與我們聯繫——我們將在 1-2 個工作天內為您提供專業的支援。
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我的訂單在哪裡？ +
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我的訂單為什麼延遲了？ +
我們的大部分配送時間為早上 8 點至晚上 9 點。如果您預計的配送日期晚上 9 點之後仍未收到商品，則表示您的訂單已延遲。在極少數情況下，由於我們無法控制的因素，配送可能會延遲。在這種情況下，我們會與快遞公司合作，盡快安排配送。大多數延遲的訂單會在第二天送達。
如果您的交貨日期已過，並且您希望我們進一步調查此事，請在此處給我們發送電子郵件，並提供訂單號（如果知道）、訂單日期、訂單上的姓名以及您下單時使用的電子郵件地址。
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我可以取消訂單嗎？ +
您下單後，我們會立即處理—我們知道您需要盡快收到商品！但很遺憾，這意味著我們無法進行任何更改，因為訂單已經在倉庫處理中（真的只需幾秒鐘！）。您需要重新下單或退回不需要的商品。
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我的訂單中缺商品？ +
很抱歉，您缺少一件商品；請仔細核對您的訂單確認郵件，並檢查您的電子郵件（包括垃圾郵件/廣告郵件），看看您是否收到過關於該商品缺貨的郵件，或者您的訂單可能分多個包裹寄送。如果以上情況均不適用，且您的預計送達日期已過，請在收到訂單後的14天內造訪我們的「聯絡我們」頁面，我們將為您解決問題。
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配送資訊 +
發貨時間是根據截止時間 12:30 EST 之前收到的訂單而定的，截止時間之後收到的訂單將在第二天處理。
並非所有包裹都需要簽收。如果家中無人，我們的快遞員可能會嘗試將包裹交給鄰居或放置在安全可靠的地方。他們可能會留下一張卡片通知您，或確認包裹已退回當地配送中心。您可以聯絡配送中心安排取貨或重新安排送貨日期。如果您對送貨有任何疑問，請聯絡我們的客戶服務團隊。
請注意：所示配送時間從下單日期起算，價格取決於地點，可能會有所不同。
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如果送貨時我不在家怎麼辦？ +
如果您的 USPS 追蹤訊息顯示投遞失敗，您需要重新安排投遞時間，或前往當地郵局領取包裹。部分地區可在此線上重新安排投遞。如果您所在地區無法使用此服務，請聯絡當地郵局。自首次投遞失敗之日起，您有 30 天的時間重新安排投遞或領取包裹，否則包裹將退回給我們。
如果您的 FedEx 物流追蹤資訊顯示投遞失敗，您的包裹將會被送到 FedEx 自提點。屆時，您將收到一張卡片，上面會詳細說明如何領取包裹以及自提點的具體資訊。您需要在首次投遞失敗之日起 5 天內前往自提點領取包裹，否則包裹將退回給我們。
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我可以更改訂單上的送貨地址嗎？ +
您下單後，我們會立即處理—我們知道您需要盡快收到商品！很遺憾，這意味著我們將無法更改您的收貨地址。